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Notre Politique d'assistance et de soutien technique


Notre mission est de livrer un service technique et une assistance complète à tous nos clients. Pour ce faire, GeoLearning.com fournit un seul contact pour votre entreprise pour l'assistance technique et pour tout ce qui concerne le service après vente de l'hébergement de votre centre de formation virtuel.

Nous fournissons les services suivants pour garantir l'accès rapide et permanent au centre de formation virtuel et la satisfaction entière des utilisateurs :

  1. La surveillance et la maintenance garanties 24/24 heures, 7 /7 jours de tous les serveurs, routeurs, hubs, systèmes de sécurité, connexions Internet et éléments de sauvegarde par une équipe professionnelle et dédiée.
  2. Assistance technique, 24/24 heures, 7 /7 jours disponible par courrier électronique et par télécopie (et bientôt par technologie chat room en direct). Une assistance aux utilisateurs par téléphone est fournie de 6h00 à 18h00 ou 24/24 heures selon votre demande.
  3. 3. Surveillance des applications et "pinging" pour vérification accès immédiat. Ceci comprend la surveillance et la gestion de toute application hébergée et l'ajustement du système pour maximiser la performance et l'efficacité.

Notre équipe technique expérimentée travaille pour assurer que toutes les questions éventuelles des utilisateurs soient résolues rapidement et efficacement. Lorsqu'un utilisateur soulève un incident technique, notre équipe travaille avec lui jusqu'à la résolution du problème.

Notre équipe technique comprend des experts en logiciels d'application et en technologie informatique, des administrateurs de systèmes, des ingénieurs de réseau, et des spécialistes Internet. Ils sont appuyés par des experts sur les cours d'éditeurs externes que nous fournissons. Nous avons développé des partenariats stratégiques avec ces éditeurs pour permettre à notre équipe technique de trouver les réponses aux problèmes soulevés par les utilisateurs. Cette coordination de l'assistance technique nous permet de vous offrir le meilleur niveau d'assistance disponible aujourd'hui.

Notre engagement est d'assurer votre réussite. Plus vous réussissez dans la réalisation de vos objectifs, plus nous mesurons notre succès comme fournisseur de solution complète. Nous espérons ainsi vous permettre de focaliser vos efforts sur vos priorités de formation et de vous aider en même temps à minimiser vos coûts en personnel technique. Cette approche nous a permis de devenir l'un des premiers fournisseurs de la formation à distance aujourd'hui. Nous concevons notre assistance technique auprès de vous comme un partenariat à long terme.

D'autres avantages sont les mises à jours gratuites des logiciels au sein d'une même version et des remises sur de nouvelles fonctions, logiciels et versions.



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